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Retours & échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Notre portail de retour vous facilite la démarche.

Effectuer un retour

Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Contactez-nous avant de le renvoyer.

14 joursDélai de rétractation
À partir de €6,94Étiquette retour NL
5 jours ouvrésTraitement

Comment effectuer un retour

Trois étapes simples et le tour est joué !

01

Déclarez votre retour

Ouvrez notre portail de retour, saisissez les informations de commande et sélectionnez les articles à renvoyer.

02

Choisissez le mode de retour

Sélectionnez un transporteur disponible et créez votre étiquette de retour.

03

Expédiez votre colis

Emballez soigneusement les articles, déposez le colis et conservez la preuve de dépôt.

Bon à savoir ♡

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Combien coûte un retour ?

🇳🇱 Pays-BasÀ partir de €6,94
🇧🇪 Belgique€10,97
🇩🇪 Allemagne€11,39
🇸🇪 Suède€14,40

Les transporteurs et tarifs disponibles sont indiqués dans notre portail de retour.

Questions fréquentes

Tout savoir sur les retours et les échanges.

Puis-je échanger un article ?
Vous souhaitez une autre taille ? Vous pouvez demander un échange de taille via notre portail de retour. Les échanges contre une autre couleur ne sont malheureusement pas possibles.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Nous faisons notre possible pour traiter votre retour dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. En cas de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez essayer et examiner un article comme en magasin. Renvoyez-le soigneusement emballé, de préférence avec ses étiquettes d’origine. Une dépréciation peut être déduite si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier.
Puis-je retourner un pull d’équipe personnalisé ?
Nos pulls d’équipe personnalisés sont fabriqués selon vos spécifications. Ils sont donc exclus du droit légal de rétractation et ne peuvent pas être retournés ou échangés, par exemple en cas d’erreur de taille. Vos droits légaux restent applicables en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Que devient mon cadeau offert ?
Vous avez reçu un cadeau grâce à une offre soumise à un minimum d’achat ? Si votre commande ne remplit plus les conditions après le retour, nous vous demandons de renvoyer également le cadeau. Si vous le conservez, sa valeur annoncée à l’avance peut être déduite du remboursement conformément aux conditions de l’offre.
J’ai reçu un article incorrect ou défectueux
Oh non ! Cela ne devrait pas arriver. Écrivez-nous à customercare@fashionomi.com. Nous vous aiderons au plus vite. Fashionomi prend en charge les frais nécessaires à la résolution d’une erreur de livraison ou d’un défaut couvert par vos droits légaux.
Puis-je retourner une commande en ligne en boutique ?
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos boutiques physiques. Enregistrez votre retour via notre portail.