Pour toutes les commandes, nous appliquons un tarif d'expédition fixe de 4,95 €. Pour les commandes d'une valeur de 50 € ou plus, aucun frais d'expédition ne sera facturé.

Nous expédions vers tous les pays d'Europe, du Royaume-Uni et de Norvège.

Pays-Bas et Belgique : 1-3 jours ouvrables

Autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables

En dehors de l'UE (Royaume-Uni et Norvège) : 7-14 jours ouvrables

Pendant les périodes de pointe ou pour les commandes groupées, le délai de livraison peut être prolongé de quelques jours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code Track & Trace par e-mail afin que vous puissiez facilement suivre votre colis.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le risque de perte pendant le retour dépend de vous.

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande.

Le coût d'une étiquette de retour varie selon le pays et le mode d'expédition. Dans notre portail de retour, vous pouvez automatiquement voir quelles options sont disponibles pour vous.

🇳🇱 Pays-Bas - à partir de 6,94 €
🇧🇪 Belgique — 10,97 €
🇩🇪 Allemagne - 11,39 €
🇱🇺 Luxembourg — 12,29 €

Pour les Pays-Bas, selon le mode d'expédition choisi, vous pouvez retourner via DHL, DPD ou PostNL/GLS, entre autres.

Assurez-vous que l'article est retourné inutilisé, intact et soigneusement emballé. Les sweats à capuche d'équipe ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Remarque : Avez-vous reçu un cadeau gratuit qui dépend de certaines conditions, telles qu'une dépense minimale ? Vérifiez ensuite si vos commandes répondent toujours à la condition après le retour. Si ce n'est pas le cas, le cadeau reçu doit également être retourné. Si le cadeau n'est pas retourné, nous sommes obligés de retenir le montant de l'achat lors du remboursement.

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque nous aurons reçu le produit en bon état d'origine, nous vous rembourserons le montant de la commande via le mode de paiement d'origine dans les cinq jours ouvrables suivant la réception.

Est-ce que votre produit a été endommagé ou mal livré ? Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail : customercare@fashionomi.com.

Nous résoudrons le problème immédiatement pour vous. Bien sûr, les coûts éventuels sont à la charge de Fashionomi.

Non, ce n'est pas possible. Tous les achats en ligne doivent être retournés via la procédure de retour en ligne.

Si vous voulez échanger un article parce que la taille n'est pas bonne, c'est possible. Vous pouvez l'organiser dans notre portail de retour et c'est gratuit. Malheureusement, l'échange pour une autre couleur n'est pas possible. Les sweats à capuche et les pulls d'équipe ne peuvent pas être échangés.

Avant de passer votre commande, confirmez que votre conception est complètement correcte à l'aide d'une coche. Étant donné que les articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas retourner ou échanger les erreurs commises par le client. Par conséquent, vérifiez toujours soigneusement votre conception avant de terminer la commande.

Oui. Vous pouvez envoyer le logo du sponsor par e-mail à customercare@fashionomi.com et nous veillerons à ce que vous receviez une épreuve numérique. Nous pouvons également mettre la facture au nom du sponsor si nécessaire.

Oui, vous pouvez acheter une carte-cadeau à la fois en ligne et dans l'un de nos magasins.

Les cartes-cadeaux en ligne peuvent être commandées via notre boutique en ligne et ne peuvent être retournées qu'en ligne. Vous recevrez un code dans votre boîte aux lettres après avoir passé votre commande. Vous ne recevrez PAS de reçu physique.

Les cartes-cadeaux physiques sont disponibles dans l'un de nos magasins et ne sont valables que dans nos succursales physiques.

Nos cartes-cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat.

Oui, cela peut être fait à la fois en ligne et hors ligne.

Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez choisir l'option de paiement des cartes-cadeaux lors du paiement. Ici, vous pouvez déposer votre Fashioncheque.