Vanliga frågor 🤍
Du hittar förmodligen svaret på din fråga direkt här nedanför. Hittar du ändå inte det du söker? Kontakta oss gärna, så hjälper vi dig vidare.
📦 Frakt & leverans
Vad kostar frakten?
För alla beställningar har vi en fast fraktkostnad på 4,95 €. För beställningar från 50 € är frakten gratis.
Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar till alla länder inom Europa, Storbritannien och Norge.
Hur lång är leveranstiden?
Nederländerna & Belgien: 1–3 arbetsdagar
Övriga länder inom EU: 3–7 arbetsdagar
Utanför EU (Storbritannien & Norge): 7–14 arbetsdagar
Kan jag spåra min beställning?
Så snart din beställning har skickats får du automatiskt en Track & Trace-kod via e-post, så att du enkelt kan följa ditt paket.
↩ Returer & byten
Returnera en beställning?
Du kan enkelt registrera din retur via vår returportal. Kostnaden för returen står du själv för. Du ansvarar även för risken om paketet skulle försvinna under returtransporten.
Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning.
Vad kostar en returetikett?
Kostnaden för en returetikett varierar beroende på land och fraktmetod. I vår returportal ser du automatiskt vilka alternativ som är tillgängliga för dig.
🇳🇱 Nederländerna — från 6,94 €
🇧🇪 Belgien — 10,97 €
🇩🇪 Tyskland — 11,39 €
🇱🇺 Luxemburg — 12,29 €
För Nederländerna kan du, beroende på vald fraktmetod, returnera via bland annat DHL, DPD eller PostNL/GLS.
Vilka är returvillkoren?
Se till att varan returnerasoanvänd, oskadad och väl förpackad. Teamtröjor/hoodies kan inte returneras eller bytas.
När får jag tillbaka mina pengar?
Så snart vi har mottagit din retur får du ett bekräftelsemejl. När vi har mottagit varan i gott och originalskick återbetalar vi orderbeloppet inom fem arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.
Felaktig/defekt vara mottagen?
Är din vara skadad eller har du fått fel vara? Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post: customercare@fashionomi.com.
Vi hjälper dig att lösa problemet direkt. Eventuella kostnader står självklart Fashionomi för.
Returnera ett onlineköp i butik?
Nej, det är inte möjligt. Alla onlineköp måste returneras via vår returprocess online.
Kan jag byta en vara?
Om du vill byta en vara eftersom storleken inte passar är det möjligt. Du kan enkelt ordna detta via vår returportal och bytet är kostnadsfritt. Det är tyvärr inte möjligt att byta till en annan färg. Team-hoodies och sweaters kan inte bytas.
✨ Personliga kläder
Gjort ett skrivfel i personaliseringen?
Innan du slutför din beställning bekräftar du genom att kryssa i en ruta att din design är helt korrekt. Eftersom personliga produkter tillverkas speciellt för dig kan vi tyvärr inte acceptera returer eller byten vid fel som kunden själv har gjort. Kontrollera därför alltid din design noggrant innan du slutför din beställning.
Kan er sponsorlogotyp läggas till?
Ja. Du kan mejla sponsorlogotypen till customercare@fashionomi.com, så ser vi till att ni får ett digitalt korrektur. Vi kan även ställa fakturan i sponsorns namn om det behövs.
🎁 Presentkort
Erbjuder ni presentkort?
Ja, du kan köpa ett presentkort både online och i någon av våra butiker.
Presentkort online kan beställas via vår webbshop och kan endast användas online. Efter att du har lagt din beställning får du en kod via e-post. Du får INGET fysiskt presentkort.
Fysiska presentkort finns att köpa i våra butiker och kan endast användas i våra fysiska butiker.
Våra presentkort är giltiga i ett år från inköpsdatumet.
Kan jag betala med en Fashioncheque?
Ja, det går både online och i våra fysiska butiker.
När du gör en beställning online kan du välja betalningsalternativet presentkort i kassan. Där kan du använda din Fashioncheque.
Fortfarande inte hittat svaret? 🤍
Vårt team finns här för att hjälpa dig vidare.